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標題: [搭荷航商務艙被降等！「位子讓機組員」民眾氣炸][奇摩新聞][113.11.18] [打印本頁]

作者: y8qc2gk91 時間: 4 天前 標題: [搭荷航商務艙被降等！「位子讓機組員」民眾氣炸][奇摩新聞][113.11.18]

本帖最後由 y8qc2gk91 於 2024-11-18 09:46 PM 編輯

台北市 / 曹維升邱榮慶報導
許多人出國或返台時，為了乘坐體驗比較舒服，可能會選擇較高價的商務艙，但有民眾怒轟，花錢找罪受！原來有一行人、12位平均年齡65歲以上的長輩，每人花超過15.8萬元，購買荷蘭皇家航空的「商務艙」，到法國旅遊，沒想到回程轉機時，被無預警通知降等到經濟艙，後來發現，位子原來是讓給了航空公司機組員，而他們最後只補貼了1.5萬台幣的旅遊券，當作下次買機票的補償，讓他們質疑根本是歧視台灣人。對此荷蘭皇家航空客服人員表示，乘客有申訴，會有相關人員持續跟進、也會跟旅客聯絡。
搭飛機遨遊天際，旅客喜悅溢於言表，機組人員跟乘客互動有說有笑，這是荷蘭皇家航空的形象廣告，但有台灣民眾10月底搭荷航返台，完全笑不出來，因為他們無預警從商務艙被降等。同行旅客家屬李小姐說：「脊椎開過刀的話，他願意多付一點要做商務艙返程，可是為什麼不行你硬把我降等，所以這個是我們不能接受的。」
一行人12位平均年齡65歲以上的長輩，每人商務艙機票超過15.8萬元，10月31日從法國波爾多，搭機到荷蘭阿姆斯特丹轉機，返台前其中3人被降等到經濟艙，當中還有長輩有脊椎病史，為了舒適度多花錢買機票，卻在身心都不舒服的情況下搭機回來，最後也只拿到約1.5萬元台幣的旅行券作為補償，至於降等原因讓他們更生氣。
同行旅客家屬李小姐說：「(商務艙乘客衣服)換下來，裡面發現都是荷航的空姐跟空少的衣服。」機位留給自家空服員，讓家屬氣壞了，質疑花錢買罪受嗎，同行旅客家屬李小姐說：「對65歲以上的老人家而言，非常地不友善，我覺得是有一點點帶有歧視的感覺，你降等只降我們亞洲人。」
旅遊達人傑西大叔說：「歐盟對於旅客有相對完整的EU261條款，建議申請看看，建議在出門的時候一定要有額外的旅遊保險，來降低天災人禍所帶來的風險。」專家建議出遊若被降等，除了保險、改航班救濟之外，可依「歐盟航班保障法」，向航空公司提出理賠。
而實際詢問荷航，客服人員表示旅客若有申訴，會有相關人員持續跟進狀況，會再跟當事人聯繫，但民眾直言，沒有下一次機會了，同行旅客家屬李小姐說：「長輩他們以後就不會再去歐洲了，也不會再坐荷蘭航空。」
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這還真是花錢找罪受，有被歧視的感覺，明明花大錢坐商務艙要求舒適，結果卻因莫名原因被降等，飛行體驗突然就變得很糟。
不過畢竟台灣不被許多國家所承認，所以很難跟國際公司討個公道，連這個政府也幫不了人民。

作者: apache7174 時間: 4 天前

票都買商務艙了
憑啥被降級讓給機務人員

作者: aa0975707559 時間: 4 天前

根本就是刁難了補助還這樣子而已

作者: zogol 時間: 3 天前

這個遊客得自己想辦法，民進黨是無能為力的

作者: molitor 時間: 3 天前

怎麼會這樣子，不是自己花錢買的嗎？

作者: qqdmarlboro 時間: 3 天前

真是鬱悶的體驗，不過你在台灣的論壇抱怨好像對荷蘭航空也沒什麼影響

作者: cncheung 時間: 前天 09:50 AM

航空公司這個安排有些問題，至少在溝通上讓顧客不滿。雖然我常說顧客不是上帝，不能以為花了錢就等如自己最大。員工也有尊嚴的，所以我常維護外出工作的下屬。但是同樣要求下屬回應是專業和有理據。不是要吵架，而是說理。單從文中形容，航空公司的安排有問題，特別相關人士是長者，花錢購買商務位置可能是有所需要，不能這樣說降就降。

作者: panzmind 時間: 前天 02:23 PM

我對於這種沒有給65歲以上長者尊重的公司未來都不會想搭它們的飛機~~~

作者: lancerseven 時間: 前天 03:08 PM

太扯了吧除非有什麼特殊原因不然為什麼員工可以直接替換掉花錢買票的客人??

作者: georgeyu 時間: 昨天 12:27 PM

甘禮良勒~!!! 航空公司有這種規定可以未經同意隨便將客戶的艙位降等~???!!!
應客訴此做法非常不尊重且嚴重損害客戶的權益~!!!
且商務艙與經濟艙的價差通常可到1倍, 台灣到法國的價差不只1萬多而已吧~!!! 還旅遊券勒~?!
草泥麻der~應退還現金另加賠償才對~!!! 真的吃人夠夠差勁透頂~!!!

作者: Cool克 時間: 1 小時前

我不常坐飛機，且也沒錢坐商務艙，
所以感受不了那種花大錢被降級的感覺，
對有錢人來說可能舒適比前重要吧，
不過被降級的話會退差價嗎?不退就沒天理了。

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